Política de Devoluciones
Condiciones claras para tu tranquilidad y el bienestar del gatito
Devoluciones y reembolsos
Queremos que cada gatito encuentre su hogar para siempre, pero entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Esta política busca un trato justo para las familias y, sobre todo, para los gatitos.
Nunca queremos que uno de nuestros gatitos acabe en un refugio o en la calle. Si en algún momento no puedes seguir cuidándolo, contáctanos primero y te ayudaremos a encontrarle un nuevo hogar seguro.
Depósito de reserva
- Para reservar un gatito se requiere un depósito de 300 €
- El depósito no es reembolsable, pero puede pasarse a otro gatito si el reservado deja de estar disponible por causas ajenas al comprador
- Si Gatitos Enespana no puede entregar el gatito reservado (por salud u otros motivos), devolvemos el depósito íntegro o lo pasamos a otro gatito, como prefieras
- El depósito se descuenta del precio final
Devolución en las primeras 72 horas
- El gatito debe devolverse en el mismo estado de salud en que se entregó
- Se reembolsa parte del precio, descontando el depósito (300 €) y los gastos de envío
- Debes aportar el informe de la revisión veterinaria obligatoria
- Los gastos de transporte de la devolución corren por tu cuenta
Solo se acepta la devolución si el gatito no muestra signos de maltrato, negligencia o malas condiciones de vida. Un veterinario de confianza lo examinará a su regreso.
Devolución por motivos de salud
Primeros 7 días
- Si el veterinario detecta una enfermedad o defecto congénito grave preexistente, reembolsamos el precio íntegro, transporte incluido
- Es necesario un informe veterinario completo
- El gatito debe volver al criadero
Primeros 14 días
- Si se diagnostica una enfermedad contagiosa, reembolsamos el precio completo previa devolución
- Es necesario un diagnóstico veterinario oficial
Garantía genética de 2 años
- Ante una enfermedad hereditaria (HCM, PKD, PRA, SMA), contáctanos de inmediato
- Diagnóstico confirmado por dos veterinarios independientes
- Opciones: gatito de reemplazo, reembolso parcial o total, o ayuda con los gastos veterinarios
Situaciones no cubiertas
- Problemas causados por accidentes, negligencia o cuidados inadecuados
- Enfermedades por no mantener las vacunas al día
- Problemas derivados de una alimentación inadecuada
- Enfermedades contagiadas por otros gatos no vacunados tras la entrega
- Problemas de comportamiento (en estos casos te orientamos gratis)
- Lesiones causadas por otros animales del hogar
- Incumplimiento del requisito de esterilización
- No haber realizado la revisión veterinaria en los 7 primeros días
Cómo hacer una reclamación
- 1
Contacta con Gatitos Enespana en las 48 horas siguientes al diagnóstico o a la decisión de devolver al gatito
- 2
Envíanos toda la documentación veterinaria (informes, análisis, diagnóstico)
- 3
Revisamos el caso y te respondemos en un máximo de 5 días laborables
- 4
Acordamos la mejor solución para ti y para el gatito
- 5
Los reembolsos aprobados se pagan por transferencia en un máximo de 10 días laborables
Ayuda para la reubicación
- Te ayudamos a encontrarle un nuevo hogar a través de nuestra red de familias
- Lo difundimos en nuestras redes y lista de espera
- Te acompañamos durante todo el proceso
- Valoramos el nuevo hogar antes de autorizar la cesión
¿Tienes alguna pregunta?
Estamos aquí para explicarte nuestras políticas y resolver tus dudas.
Contáctanos